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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 24 Juin 2019 - 11:52

bonjour
voila c'est fini le duster maléfique est à la concession de Calais 
VENDU
Maintenant on attend le nouveau cette fois ci entre mi et fin août 2019
duster techroad rouge, TCE 130 
mais 1000€ de notre poche
bien content que se soit terminé pas trop mal pour tout le monde
merci de vos commentaires et soutient

..........................................................................
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptySam 22 Juin 2019 - 6:00

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Ca me semble un très bon deal. bravo !

Tu vas avoir un Duster neuf, full garanti pour au minimum 2 ans, un MediaNav nouvelle generation, un  Duster avec sûrement moins de petits bugs car cela fera presque 2 ans depuis la  conception du D2. 

Bon , ils t'ont fait "souffrir" mais tu as eu raison de pas lâcher...

Je pense que tu t'es bien debrouillé Smile

Ouaip je pense pareil.

..........................................................................
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 21 Juin 2019 - 19:27

Ca me semble un très bon deal. bravo !

Tu vas avoir un Duster neuf, full garanti pour au minimum 2 ans, un MediaNav nouvelle generation, un  Duster avec sûrement moins de petits bugs car cela fera presque 2 ans depuis la  conception du D2. 

Bon , ils t'ont fait "souffrir" mais tu as eu raison de pas lâcher...

Je pense que tu t'es bien debrouillé Smile

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 21 Juin 2019 - 19:14

Bonsoir à tous
Et bien ma saga va s'achever.
Le duster est réparé depuis 15 jours. Sauf que le rapatriement posait problème.
Suite à l'opération portes ouvertes du week end dernier organisé par Renault, de vrai négociations se sont engagées.
Des propositions nous ont été faites et nous avons réservés notre réponse au lundi suivant.
Voila ce qui en est sorti : 
Dacia reprend notre duster pour 18700 € (11000km) 
en échange nous reprenons un duster tce 130 finition techroad.
Renault demonte l'ensemble des accessoires du duster blue dci et les réinstalle sur le techroad, Renault nous rembourse 800 € en échange que nous rapatrions le blue dci, 
renault nous fait divers cadeau d'accessoires et waxoil pour un total client de 600 €
Bref nous en sommes à environ 1100 € de notre poche mais avec un véhicule neuf. On évite un long procès (dont l'issue est toujours incertaine) et surtout on retrouve une tranquillité qui nous manquait.
Enfin l'assistance de notre assurance s'est chargé de la totalité du transport de mon domicile jusqu'au garage portugais. Soit 1 taxi (calais-Lille billet avion lille-Faro, puis taxi aéroport-garage)
départ mercredi matin à 6 h00 retour jeudi à 22 h 00 avec 2240 km.
je pense que je ne m'en suis pas trop mal sorti. 
qu'en pensez vous ?

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 17 Juin 2019 - 6:48

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
bonjour
le rapatriement du duster se précise.
d'abord Dacia voulait me proposer 1 billet d'avion pour aller à Faro au portugal pour le reste c'était tout à ma charge.
J'ai refusé.
Ensuite 1 billet d'avion + 700 € pour défraiement. Refusé aussi.
Maintenant dacia me rapatrie le duster à leur frais mais délais de 3 semaines minimun.
Y a du progrès.
Content pour toi et espérons que le Duster revienne assez rapidement et bien réparé.

Le mien est depuis plus de 2 semaines au garage en attente d'une solution de la part de Dacia France.
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyDim 16 Juin 2019 - 11:55

Une vraie saga , ton histoire Sad

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptySam 15 Juin 2019 - 9:51

bonjour
le rapatriement du duster se précise.
d'abord Dacia voulait me proposer 1 billet d'avion pour aller à Faro au portugal pour le reste c'était tout à ma charge.
J'ai refusé.
Ensuite 1 billet d'avion + 700 € pour défraiement. Refusé aussi.
Maintenant dacia me rapatrie le duster à leur frais mais délais de 3 semaines minimun.
Y a du progrès.

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 7 Juin 2019 - 15:11

Bonjour
GG66
Pour l'instant je ne sais que ce que le garage m'a dit la voiture est réparée et le système anti pollution fonctionne.
Je pense en savoir plus quand la voiture sera de nouveau en concession à Calais. Ce n'est pas demain la veille.
Merci de ton intérêt Je ne manquerais pas de tenir au courant tout le monde

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 7 Juin 2019 - 9:46

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
ENFIN !!!!!!
Cà y est j'ai eu uin appel tél du garage de Faro au Portugal 
LA VOITURE EST REPAREE
Super, content pour toi.
Sais-tu ce qui a été fait et quelles pièces ont été changées?
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 7 Juin 2019 - 7:32

ENFIN !!!!!!
Cà y est j'ai eu uin appel tél du garage de Faro au Portugal 
LA VOITURE EST REPAREE
Bon pas d'emballement elle est réparée, c'est un fait, mais elle n'est toujours pas à Calais
Et là ce n'est pas gagné car le service client Dacia va voir ce qu'il peut faire....
donc le feuilleton continu

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyDim 2 Juin 2019 - 8:11

Bonjour GG66
bien content que tu sois rentré chez toi sans plus de problèmes
Bien qu'apparemment ton problème de voyants et de tout ce qui s'en rapporte ne soit pas vraiment résolu.
J'espère sincèrement que tes ennuis seront vite résolus La réputation de sérieux des Suisses n'est plus à faire.
La réputation du sérieux des Français et Portugais étant à l'opposé de celle des Suisses

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptySam 1 Juin 2019 - 13:07

Résumé des mes 3 problèmes AdBlue.

Fin avril Espagne: voyant AdBlue + clé à molette + moteur allumé après avoir roulé près de 2'000km sur autoroute à un bon rythme. Duster au garage pour 2 jours et reprogrammation de l'injecteur AdBlue.

Début mai Maroc: voyant AdBlue + clé à molette + moteur allumé à nouveau, on remonte à Agadir et après 200km de route le voyant AdBlue s'éteint (pas clé à molette et moteur). En arrivant au garage tous les voyants s'éteignent. Le garagiste dit que c'est bon et on continue. En effet plus de problème au Maroc pendant 2 semaines et retour en Suisse sans problème

Mi-mai Suisse: contrôle chez le garagiste avant nouveau voyage. Tout est ok selon la valise diagnostic.

Fin mai Belgique: voyant AdBlue + clé à molette + moteur allumé après avoir roulé près de 600km sur autoroute à un bon rythme. Duster au garage pour 2 jours, Dacia Bruxelles dit qu'il faut remplacer le calculateur d'urée, pièce qui n'est pas encore référencée car véhicule trop neuf! Il faudrait donc démonter le calculateur pour connaître les références et ensuite commander la pièce qui n'est pas encore disponible... Le garagiste nous conseille plutôt de rentrer chez nous en Suisse avec le véhicule, il pense que le moteur ne s'arrêtera pas après le décompte des 800km avant blocage qui est affiché sur le tableau de bord, mais qu'il ne faudra en aucun cas arrêter le moteur. Il ne nous reste que 260km avant blocage et on tente le retour sans faire les arrêts prévus. Lorsque le décompte arrive tout proche de 0km, on fait bien attention de ne pas se trouver sur une 4 pistes ou dans un tunnel! Le 0km à parcourir avant blocage arrive, par hasard pile poil devant le garage Renault/Dacia de Verdun Wink Rien ne se passe, si ce n'est que dès ce moment le voyant AdBlue clignote au lieu de rester allumé en permanence. Puis environ toutes les 10 minutes l'alarme sonore et l'affichage "0km blocage antipollution" sont activés. Environ 150km plus loin le voyant AdBlue s'éteint (pas clé à molette et moteur). On continue en faisant bien attention de ne pas arrêter ou caler le moteur lors de mini haltes. Arrivé à la maison nous amenons le Duster au garage Dacia. On teste et le moteur peut parfaitement être arrêté et redémarré sans alarme sonore malgré que le message "0km blocage antipollution" est affiché.

Moralité: après le décompte des 800km le blocage du moteur n'est heureusement pas réalisé

Supposition sur la cause du problème: le problème est arrivé, aussi sur d'autres Duster, lors de longs voyages et en roulant pendant de longues heures sur autoroutes ou routes rapides. Il y a peut-être quelque chose à chercher de ce côté.

Reste à présent à corriger le problème de manière définitive et pour tous les véhicules, car 3x c'est vraiment beaucoup trop et d'autres ont le même problème. Je crains pour le prochain voyage, mais je sais au moins que le blocage n'arrivera pas si le problème survient encore.

Je vais aussi écrire à Dacia pour les informer et essayer de me faire rembourser les frais et torts occasionnés par ces 3 événements.
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyJeu 30 Mai 2019 - 11:23

Bonjour 
Hier en fin d'après midi j'ai eu des "nouvelles" de mon duster toujours bloque au Portugal
Mon interlocuteur du service client me demande si MOI j'ai des nouvelles de ma voiture par le garage de Faro. Je lui réponds qu'il y a 15 jours environ quelqu'un du garage nous a appelé en nous promettant un nouvel appel le vendredi suivant. Le vendredi suivant vers 16 h toujours pas d'appel nous décidons d'appeler nous même le garage. Depuis aucune nouvelle car on nous avait répondu que la voiture était toujours là que le garage était débordé, qu'il n'y avait qu'1 seul mécano qui était capable de dépanner le duster, que le garage attendait des info de la part des experts français, et que nous aurions des nouvelles dès que la voiture serait réparée.
Donc, le "service client" me dit que lui aussi est en relation avec son homologue Portugais, que la voiture est démontée et intransportable dans l'état (j'avais demandé que l'on rapatrie la voiture en France, pour simplifier le dépannage il n'y aurait plus la barrière de la langue). Donc aucune nouvelle info 
Ah j'oubliais oui l'info importante était que lui partais en vacance le soir même et que je n'aurais plus d'interlocuteur durant 1 semaine. Si je n'étais pas aussi en colère, j'éclaterais de rire. Décidément un grand bravo à l'ensemble des services incompétents de Renault-Dacia

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptySam 25 Mai 2019 - 11:12

Bonjour GG66
bon courage à toi c'est exactement le même problème que je rencontre.
j'espère que se sera moins long que pour moi.
Tiens moi au courant si tu ne reçois aucune aide de la part de Dacia assistance car il dise que chaque pays à son processus
d'aide et si tu as amené ta voiture roulante chez le CC il ne feront rien pour toi car "voiture roulante" et non immobilisée.

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptySam 25 Mai 2019 - 10:37

2ème voyage après le Maroc en avril où j'avais eu 2x l'alarme AdBlue et une reprogrammation de l'injecteur, le problème AdBlue est de nouveau apparu.
Parti de Suisse, je suis en Belgique et j'ai rdv lundi au garage Dacia pour essayer de réparer et poursuivre mon voyage.
Le voyant AdBlue et la clé à molette sont apparus et exactement 50km après le décompte qu'il reste 800km pour réparer s'est affiché. Le 3ème voyant arrêt immédiat s'est affiché après un arrêt du moteur. J'ai encore roulé 200km pour voir si les voyants s’éteignaient tout seul comme je l’ai eu la 2ème fois au Maroc, mais les 3 voyants restent allumés.
Dans les 3 cas, j'avais fait le plein d'AdBlue avant de partir en voyage et j'ai roulé plus de 6 heures à un tempo relativement élevé 120-130km/h sur autoroute ou route rapide avec de courts arrêts.
Pas terrible de partir en voyage et d'avoir toujours la crainte d'avoir de tels problèmes...
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptySam 25 Mai 2019 - 8:10

Bonjour
Ben voila hier j'ai eu de mauvaises nouvelles de la CC du Portugal.
Mon interlocuteur m'a dit que "la voiture était toujours là qu'ils ne l'avaient pas oubliée et que les "expert de dacia" réfléchissaient à l'origine des pannes."
"Qu'il me tiendrait au courant aussitot que la voiture serait prête"
Bref en langage de tout les jours : votre caisse nous fait chier, et venez plus nous emmerder avec vos coup de téléphone.
Un grand merci aux services "compétents" de l'ensemble du réseau Renault

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMer 22 Mai 2019 - 13:51

ils ne te donnent pas de date de fin de tes malheurs... Sad

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMer 22 Mai 2019 - 13:10

Bonjour tout le monde, j'ai eu des nouvelles officielles de mon duster par courrier A/R aujourd'hui mercredi 22 mai 
Voici le courrier :[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 17 Mai 2019 - 19:18

Le directeur de la concession de coquelles a reçu, hier jeudi, sa mise en demeure de me restituer ma voiture par lettre A/R de mon avocat. Il lui était demandé de rendre la voiture à sa concession au plus tard le lundi 27 mai, faute de quoi une procédure juridique serait ouverte dans les plus brefs délais.
Or aujourd'hui, comme le hasard fait bien les choses j'ai eu un appel du garage de Faro au Portugal et toujours comme par hasard j'avais un interlocuteur qui parlait parfaitement francais.
Il m'a expliqué qu'il n'y avait qu'1 seule personne qui s'occupait des duster ADBlue et qu'il avait énormément de travail , Qu'il y avait de gros problèmes au niveau de l'unité centrale informatique et qu'une reprogrammation serait nécessaire. ETC.... Blablabla.....
Qu'il me retéléphonerait mercredi ou jeudi pour m'avertir des progrès de la réparation.
voila enfin des nouvelles.
le feuilleton continue

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMer 15 Mai 2019 - 16:17

çà y est après un rendez vous houleux (ce devait être le directeur de la concession de coquelles) il nous a envoyé son responsable des ventes. celui ci fort condescendant voir méprisant ne voulait absolument pas entendre ce que nous avions à dire et dans l'incapacité de nous dire quand nous récupérions le duster en panne.au Portugal
Furieux nous sommes allés directement voir notre avocat et c'est parti
demande d'annulation de la vente du duster, indemnisation de tous nos frais ainsi que les frais d'avocat. Etc....

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 13 Mai 2019 - 20:46

voici la réponse de Daciatittude :
Bonsoir Jean-Marc et merci de votre message.
Effectivement votre histoire est édifiante car vous avez cumulé de nombreux souci et visiblement le suivi client n’est pas vraiment à la hauteur.
C’est d’autant plus étonnant que si de nombreux bugs ont bien touché le Duster 2, ceux concernant l’AdBlue sont désormais bien connus et normalement rapidement résolus. Avez-vous eu un retour du SAV « central » de la marque ?
Nous préparons un grand dossier fiabilité pour le n° 18 du mois d’octobre. Si vous souhaitez témoigner ce sera avec plaisir et nous évoquerons bien entendu les différents soucis ayant trait au Duster 2 et notamment ceux du système AdBlue.
N’hésitez pas à me tenir au courant d’ici là de l’évolution de la situation, en vous souhaitant surtout de récupérer au plus vite un véhicule enfin fonctionnel !
Bien cordialement,
je ne manquerais pas d'avoir une conversation téléphonique voire plus des demain

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 13 Mai 2019 - 19:11

c'est exactement ce qui se passe pour moi
j'en ai eu un autre cet après midi : 
b‌onjour
comment être plus clair ? Puisque vous vous obstiner à bloquer les messages qui ne sont pas favorable à votre marque !
Vous avez bloqué 3 messages précédents concernant les pannes répétitives dont mon duster est "victime" Je ne relate que la triste vérité quant à l'efficacité de votre réseau de réparateurs.
En effet mon véhicule a été retenue pour une OTS rouge vant livraison cette OTS concernait la gestion de l'AD Blue.
Il est tombé en panne à 1985 km pour le même problème Il a été restitué après plus de 3 semaines dans vos ateliers.
​Il est de nouveau tombé en panne a 8855 km   pour les même raison et est bloqué au Portugal a la concession de Faro depuis 2 semaines sans que je sois averti des travaux engagés ou si la voiture sera rapatriée dans l'état ou réparée.
Personne ne semble se préoccupé de la voiture Ni la concession ou il a été acquis, ni le service clientèle ni personne
Permettez moi de douter de l'efficacité de vos personnels et laissez moi avertir les possesseurs de Duster 115 DCI 
​EST ce suffisamment clair?,

Jean-Marc LASSALLE
De : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
A : jean-marc.lassalle
Envoyé: lundi 13 mai 2019 16:38
Objet : Modération de votre contribution
 
Bonjour,

Nous ne sommes pas certains d'avoir bien compris votre réponse. Nous vous invitons donc à la reformuler.

Dans cette attente, nous retenons sa publication.

Bien à vous,

La communauté Dacia

Pour plus d'informations sur notre politique de modération, vous pouvez lire notre [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien].

Ps : pour rappel, le texte de contribution était:

---------------------------------------
mon message : 
les ingénieurs experts vont être débordés car ils vont être contactés également pour mon duster qui est bloqué au portugal depuis 2 semaines pour un problème anti pollution AD Blue

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 13 Mai 2019 - 18:46

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Dacia semble réagir au message que j'ai mis avec beaucoup d’insistance sur la page fac.....k de la marque
Par contre le site Dacia  communauté d'entraide Dacia 3 messages sont toujours en cours de modération à 3 dates différentes les 04, 06 et 07 mai
On ne peut qu'applaudir le sérieux
Bonjour bricoljm,

J'ai déjà contacté le forum d'entraide  DACIA pour avoir " de l'aide " sur mon problème de duster TCE qui siffle. Simplement en évoquant mon pb...
Résultat mes messages sont toujours passés en modération ! mon profil a même été bloqué ...

A bon entendeur ...

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 13 Mai 2019 - 12:01

j'ai eu un appel tel ce matin de la CC de Coquelles qui va me prêter une voiture à partir de mercredi matin.
Pour ce qui est de la CC de Faro (Portugal) et bien j'ai appele ce matin le responsable qualité client de Dacia France qui doit envoyer un message à son homologue portugais afin d'avoir des nouvelles
Au dernier message qui date de vendredi matin la voiture était toujours en diagnostique (donc rien n'est fait) 
Un avocat est contacté. Un courrier va être envoyé ces jours ci à la concession de Coquelles pour voir les modalité d'un arrangement amiable (dans un premier temps) L'avocat semble peu convaincu que l'arrangement amiable soit la bonne solution mais c'est une procédure qui doit être faite. Je crois (si j'ai bien compris) que l'on se dirige vers un procès un peu long.
A suivre pour la 3 eme semaine

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 13 Mai 2019 - 9:11

Tu devrais peut -être contacter un avocat spécialisé pour mettre davantage la pression sur Dacia ... 
il est clair que le temps de réaction de Dacia/concession est beaucoup trop long...

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 13 Mai 2019 - 8:45

voila le courrier que j'ai adressé à Daciatittude :
‌Bonjour
Je suis propriétaire d'un Duster 115 dci AD Blue prestige depuis :
sur la carte grise  06 aout 2018 en réalité livré le 09 octobre 2018. Retenu en concession suite à une OTS rouge de la part de Dacia pour un controle du système AD Blue
J'ai été victime d'une panne de batterie à 88 km et on a constaté en même temps que le niveau d'huile moteur était largement en dessous du minimum.
3 jours d'immobilisation.
A 1985 km le voyant moteur et le voyant clé à molette ainsi que le message "contrôle anti pollution" s'allument sur le tableau de bord. Dépannage et un peu plus de 3 semaines d'immobilisation en atelier. On nous dit que le système d'injection et de buse ont été remplacés, et que désormais nous pouvions partir tranquille qu'il n'y aurait plus de problème. A signaler que le véhicule est sorti de la concession avec un accrochage  et une réparation tolerie s'en est suivie  (encore 3 jours d'immobilisation)
En vacances au Portugal la voiture tombe en panne avec cette fois ci en plus des 2 voyants cités plus haut, le voyant d'AD Blue s'allument avec un autre message blocage anti pollution dans 800 km  et un décompte commence.
La voiture est déposée à la concession Renault Dacia de Faro le mardi 30 avril Passage à la valise diagnostique et de nombreuses erreurs et pannes s'affichent.
La voiture est donc immobilisée à cette date et à cette concession.
Depuis nous n'avons aucune information concernant la voiture. Pire Dacia Calais semble nous ignoré superbement nous avons demandé un rendez vous avec le directeur de cette concession qui nous a fait attendre durant presque 1 heure sans nous recevoir.
L'assistance Dacia n'a pas voulu entendre de prêt de voiture encore moins de rapatriement (notre location s'arrêtant le 30 avril) et nous étions à la rue sans moyen de locomotion. 
Quand votre revue (à laquelle je suis abonné) parlera des problèmes concernant l'AD Blue car selon divers forums de discutions concernant le duster ilo semble que de nombreux propriétaires de duster ont des problèmes identique aux miens.
Merci de votre réponse

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyJeu 9 Mai 2019 - 8:08

je viens d'avoir un appel de l'assistance de mon assurance voiture qui a relancé le garage dacia de Faro au Portugal.
Cette assistance demande au garage de lui faire parvenir un compte rendu de diagnostique concernant la panne de mon duster.
Je devrais en savoir plus dans le courant de la journée du vendredi 10 
toujours rien du coté de Dacia garage de Calais ou service clientèle de paris.
Vivement vendredi

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMar 7 Mai 2019 - 20:41

B‌onsoir
Comme vous l'indiquez dans l'intitulé de votre page "communauté d'ENTRAIDE" or si je me permets un post concernant l'objet de ma panne répétitive  informer les propriétaires de dacia duster 115 adblue du risque de panne il s'agit bien d'une entraide.
informer également les propriétaires de dacia sur le service "assistance" de votre marque est aussi une forme d'entraide. par exemple prévenir par un appel de phares d'autres conducteurs sur la route d'un quelconque problème routier est une forme d'entraide.
La notion d'entraide est suffisamment vaste pour y faire entrer toutes interprétations
Merci de publier mon message qui est déja repris à plusieures reprises sur d'autres sites concernant le duster et également sur facebook
faisant obstacle à mon message vous perpétuez la méfiance que vos services ont distiller dans mon esprit dès que j'ai signalé le 1er incident
enfin je n'hésiterais pas à publier votre message et ma réponse sur les sites cités plus haut
bonne soirée

De : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
A : jean-marc
Envoyé: mardi 7 mai 2019 17:02
Objet : Modération de votre contribution

Bonjour,
Il nous semble que votre question n'est pas destinée à ce groupe d’entraide. C'est pour cela que nous ne l'avons pas publiée.
Nous vous conseillons de l'adresser au groupe correspondant à votre produit.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nous faisions erreur.
Bien à vous,
La communauté Dacia
Pour plus d'informations sur notre politique de modération, vous pouvez lire notre [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien].
Ps : pour rappel, le texte de contribution était:
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voila la seconde panne AD Blue sur mon duster 2réceptionné le 9 octobre après une OTS rouge concernant l'anti pollution.La voiture tombe en panne de batterie après 88 km et 1 nuit au garage.A 1965 km (février 2019) problème de voyant risque casse moteur et voyant avec la clé à molette et message "contrôle anti pollution" Résultat 3 semaines d'immobilisation et système anti pollution changé par la concession" et on me dit "tout est réglé vous pouvez être tranquille"fin mars à 3854 km on part pour le Portugal pour les vacances. A 8865 km (vendredi 26 avril) un voyant pour l'AD Blue s'allume avec le voyant clé à molette s'allument en orange avec un message contrôle anti pollution.On effectue 50 km environ pour rejoindre la concession Dacia à Faro et on nous dit l'atelier est fermé revenez lundi matin (29 avril)On redémarre la voiture une sonnerie se fait entendre le voyant casse moteur s'allume et le message "blocage anti pollution 800 km"On revient le lundi le mécano remet 10 l d'AD Blue mais aucun voyant ne s'éteint et les messages et sonnerie continue de plus belle.La voiture passe a la valise diag et là de nombreux messages de pannes et d'erreurs apparaissent.la voiture est prise en charge est sera immobilisée entre 3 et 4 semaines au Portugal à partir du mardi 30 avril dernier jour de notre location. Nous sommes à la rue et sans voitureAucune prise en charge par Dacia pour un prêt de voiture pas de rapatriement. Heureusement que l'assurance de la voiture était là et nous rapatrié après bien des péripéties.
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMar 7 Mai 2019 - 16:09

Dacia semble réagir au message que j'ai mis avec beaucoup d’insistance sur la page fac.....k de la marque
Par contre le site Dacia  communauté d'entraide Dacia 3 messages sont toujours en cours de modération à 3 dates différentes les 04, 06 et 07 mai
On ne peut qu'applaudir le sérieux

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMar 7 Mai 2019 - 13:18

voila de dialogue avec dacia :
bonjour a tous
voila la seconde panne AD Blue sur mon duster 2
réceptionné le 9 octobre après une OTS rouge concernant l'anti pollution.
La voiture tombe en panne de batterie après 88 km et 1 nuit au garage.
A 1965 km (février 2019) problème de voyant risque casse moteur et voyant avec la clé à molette et message "contrôle anti pollution" Résultat 3 semaines d'immobilisation et système anti pollution changé par la concession" et on me dit "tout est réglé vous pouvez être tranquille"
fin mars à 3854 km on part pour le Portugal pour les vacances. A 8865 km (vendredi 26 avril) un voyant pour l'AD Blue s'allume avec le voyant clé à molette s'allument en orange avec un message contrôle anti pollution.
On effectue 50 km environ pour rejoindre la concession Dacia à Faro et on nous dit l'atelier est fermé revenez lundi matin (29 avril)
On redémarre la voiture une sonnerie se fait entendre le voyant casse moteur s'allume et le message "blocage anti pollution 800 km"
On revient le lundi le mécano remet 10 l d'AD Blue mais aucun voyant ne s'éteint et les messages et sonnerie continue de plus belle.
La voiture passe a la valise diag et là de nombreux messages de pannes et d'erreurs apparaissent.
la voiture est prise en charge est sera immobilisée entre 3 et 4 semaines au Portugal à partir du mardi 30 avril dernier jour de notre location. Nous sommes à la rue et sans voiture
Aucune prise en charge par Dacia pour un prêt de voiture pas de rapatriement. Heureusement que l'assurance de la voiture était là et nous rapatrié après bien des péripéties.
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réponse de dacia
Dacia Bonjour Jena-Marc,
Nous sommes désolés de ce désagrément. À toute fin utile, vous pouvez contacter notre Service Client afin de lui exposer votre témoignage. 
Vous pouvez le joindre en remplissant ce formulaire : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
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Notre service Client reviendra vers vous dans les prochaines 24 heures.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée, Caroline de l’équipe Dacia France [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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ma réponse à la réponse de dacia :
le service client a été contacté dès la panne c'est à dire le vendredi 26 avril pour nous dire qu'il prenait en compte notre demande. Ce même service nous a contacté une seconde fois afin d'autres renseignements et nous sommes en attente de leur réponse. Je tiens à signalé que le service d'assistance a été en dessous de tout et nous a laissé dans notre désarrois le plus complet en nous disant qu'il ne pouvait pas intervenir sous quelque forme que se soit car nous avions emmener la voiture nous même à la concession et qu'elle n'était pas en panne car roulante.

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 6 Mai 2019 - 15:26

En plus le duster est sous garantie légale et le garage dacia de Faro m'a bien précisé que la voiture serait réparée au titre de cette garantie.

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 6 Mai 2019 - 15:25

quelques précisions : 
il s'agit de l'assistance Dacia qui n'est opérationnelle qu'en France métropolitaine. De plus comme le dus ter était roulant il ne voulait pas intervenir.
Le responsable clientèle est une personne qui s'occupe de résoudre les problèmes qui pouvaient subvenir entre un client et un garage dacia.

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 6 Mai 2019 - 14:28

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
bonjour
rebondissement dans les suites de ma panne anti pollution
L'assistance Dacia ne fonctionnerait que à l'intérieur de la France métropolitaine (même pas en corse)
Voila ce que le responsable "service clientèle" m'a affirmé au téléphone vendredi soir..........
Donc la garantie ?????

Quand tu dis le responsable "service clientèle"... tu parles de qui ? d'où ?

la garantie Dacia est à minima européenne de par la Loi. et que je saches la Corse est une partie de la France et donc de l'Europe. 

Ce fameux responsable t'a dit une belle connerie. 

Quant à l'assistance, il faudrait demander à ce responsable "service clientèle"  les conditions génerales ou est indiqué que l'assistance ne fonctionne pas en Corse...Cela me parait discriminant  et illegal aussi.. 

interessant a creuser ... Smile

..........................................................................
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 6 Mai 2019 - 13:32

Pour ma part, je n'ai rien eu à payer au garage en Espagne. Ils m'ont dit que a garantie est mondiale.
Par contre au Maroc, lorsque j’ai appelé le numéro d'assistance local, ils m'ont répondu qu'ils n’intervenaient que pour des véhicules immatriculés au Maroc. Je leur ai alors demandé le numéro de téléphone d'un garage Dacia, et ils m'ont carrément raccroché au nez....
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 6 Mai 2019 - 12:46

bonjour
rebondissement dans les suites de ma panne anti pollution
L'assistance Dacia ne fonctionnerait que à l'intérieur de la France métropolitaine (même pas en corse)
Voila ce que le responsable "service clientèle" m'a affirmé au téléphone vendredi soir..........
Donc la garantie ?????

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptySam 4 Mai 2019 - 16:33

merci pour l'info

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 3 Mai 2019 - 14:38

Bonjour,
J'avais eu le soucis en décembre (voir dans les messages précédents) puis le soucis était réapparu courant février.
Je suis allé en concession, le garagiste a branché la valise et il a reçu un message automatique lui disant qu'il fallait reprogrammer les injecteurs adBlue.
D'après ses dires, il s'agit d'un "soucis de fabrication" non urgent et la reprogrammation est faite soit lors de la révision soit lors d'un retour comme dans mon cas.
Le soucis est du à un mauvais réglage des injecteurs et il en résulte une surconsommation d'adBlue.
Depuis, tout va bien.
J'espère que ça pourra vous aider.

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 3 Mai 2019 - 13:48

Je viens d'avoir le même problème en allant vers le Maroc. Au bout de l'Espagne les 3 voyants (Adblue, clé anglaise et moteur) allumés et après quelques km le décompte des 800km avant l’impossibilité de remettre le moteur en route. Par acquis de conscience j’ai rajouté de l'Adblue mais cela n'a rien changé.
J'ai roulé environ 70km pour aller chez un concessionnaire et mon Duster est resté 2 jours au garage au Sud de l'Espagne. Finalement Dacia Paris à donné son feu vert pour reprogrammer l'injecteur d'Adblue et j'ai pu repartir.

1'600km et 5 jours plus tard au Sud du Maroc, les 3 voyants se sont allumés de nouveau ainsi que le décompte des 800km. Nous avons pris la décision de remonter à la concession d'Agadir soit près de 170km de route. Après environ 90-100km le témoin moteur s'est éteint tout seul (pas les témoins AdBlue et clé anglaise, ni le décompte 800km). En arrivant à la concession, j’ai coupé le moteur pour attendre mon tour. En remettant en marche le moteur plus aucun témoin allumé et plus de décompte des 800km! Un contrôle avec leur PC de diagnostic indiquait bien que le problème s'était produit, mais il n'y avait plus rien à modifier ou reprogrammer.

Je suis à présent de retour en Suisse avec 5'000km de plus au compteur (depuis Agadir) et plus aucun problème pour le moment. J'ai rdv chez mon concessionnaire local dans 15 jours pour un contrôle, au cas où, avant de repartir pour d’autres aventures...

Moralité si le voyant AdBlue s’allume, il n'y a probablement aucune crainte à avoir pour le moteur car l'AdBlue est injecté après le moteur au niveau de l’échappement.

Et il serait vraiment intéressant, si cela arrive à d’autres, d'essayer de continuer de rouler au moins une 100aine de km pour voir si le problème ne disparaît pas tout seul, comme cela m'est arrivé.
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 3 Mai 2019 - 11:07

bonjour a tous
voila la seconde panne AD Blue sur mon duster 2
réceptionné le 9 octobre après une OTS rouge concernant l'anti pollution.
La voiture tombe en panne de batterie après 88 km et 1 nuit au garage.
a 1965 km (février 2019) problème de voyant risque casse moteur et voyant avec la clé et message "contrôle anti pollution" Résultat 3 semaines d'immobilisation et système anti pollution changé par la concession" et on me dit "tout est réglé vous pouvez être tranquille"
fin mars a 3854 km on part pour le Portugal pour les vacances. A 8865 km un voyant pour l'AD Blue s'allume avec le voyant cle s'allument en orange avec un message contrôle anti pollution.
On effectue 50 km environ pour rejoindre la concession Dacia a Faro et on nous dit l'atelier est fermé revenez lundi matin.
On redémarre la voiture une sonnerie se fait entendre le voyant casse moteur s'allume et le message "blocage anti pollution 800 km"
On revient le lundi le mécano remet 10 l d'AD Blue mais aucun voyant ne s'éteint et las messages et sonnerie continue de plus belle.
La voiture passe a la valise et la de nombreux messages de panne et d'erreurs apparaissent.
la voiture est prise en charge est sera immobilisée entre 3 et 4 semaines au Portugal
Aucune prise en charge par Dacia pour un prêt de voiture pas de rapatriement. Heureusement que l'assurance de la voiture était là et nous rapatrié après bien des péripéties.
Nous sommes décidé a prendre un avocat et trainer Dacia devant les tribunaux.
si nous sommes assez nombreux pourquoi ne pas constituer une demande commune .

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMer 26 Déc 2018 - 18:27

L’ADblue existe depuis déjà de nombreuses années chez toutes les marques de véhicule, donc se n’est pas une technologie nouvelle, même sur le moteur 115ch dci du Duster...

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protection réservoir, protection vanne d’échappement, bavettes avant / arrière, joint de capot,
seuils de porte, bac de coffre, détecteurs avant, leds habitacle, feux de recul et feux antibrouillard, barre leds, prise chargeur usb/voltmètre, thermomètre d’intérieur, Préchauffage moteur / porte fermées pour l’hiver, feu de recule additionnelle.
Impression 3D: cache écrou, protection garde boue arrière, repose pied côté conducteur.

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMer 26 Déc 2018 - 17:39

Idem pour moi. Bien content de mon 110 dci enfin reçu mercredi dernier
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMer 26 Déc 2018 - 15:54

Quand je pense que je voulais un 115 DCI AdBlue !

J'ai bien fait de m'abstenir et de prendre le 110 DCI car no souci pour l'instant Wink

steph

..........................................................................
Duster 2 - 1.5 dCi 110 - 4WD - Prestige - Bleu Cosmos - Date de livraison mandataire 30/05/2018 - Date carte grise 20/08/2018 - Roumain - Kilométrage actuel 28.000

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyMar 25 Déc 2018 - 8:51

Je viens d'avoir le problème hier soir...
Véhicule de 6000km.
Les mêmes voyant se sont allumés. 30min après, j'ai eu le message pour dire en plus qu'il me restait 800km d'autonomie pour l'adblue. Puis tout c'est éteint 30min plus tard!
J'ai encore de la route aujourd'hui, je vais voir ce qu'il va se passer!

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyLun 26 Nov 2018 - 21:10

Bonjour,

Je viens de relancer DACIA, aucune réponse sur la réclamation.
J'ai eu le retour de la concession avec l'attestation travaux :
En résumé :
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Je vous tiens au jus...

..........................................................................
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 16 Nov 2018 - 23:26

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Bonjour à tous,

Je vous résumé ma mésaventure et son étape actuelle.

J'ai réceptionné mon DUSTER 2 Prestige DCI 115 vendredi 26 Octobre à la concession.
Rien à redire sur le sérieux de la concession lors de la remise du véhicule.

Samedi 27 Octobre, lors de l'utilisation du véhicule, après 250km l'ordinateur de bord me réclame de passer au garage pour un problème sur le système du traitement anti pollution.
Le voyant adblue + clé réparation apparait sur mon tableau de bord.

J'amène le véhicule le Mardi 30 Octobre à la concession pour vérification. Un voyant de plus à la concession, voyant moteur...
Je dois repartir avec un véhicule de prêt car immobilisation du véhicule.

Le Mardi 13 Novembre, la concession m'appelle pour me dire que le véhicule est OK.
L'intervention a été totalement piloté par DACIA, la concession applique les demandes.

En bref :

Vidange complète du système adblue
Vidange complète de l'huile moteur + changement filtre
Recalibration de l'ensemble des capteurs

=> Je vais avoir le compte rendu précis de l'intervention par la concession, je vous le ferais suivre !
=> Je lance une réclamation via DACIA France pour immobilisation du véhicule neuf à 20000€ pendant 15jours

En fait, tu essuies un peu les plâtres des Duster II AdBlue Sad

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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 16 Nov 2018 - 22:23

Faut dire que ce sont les tous premiers Blue DCI chez Renault, j'attends le mien sous
quelques jours enfin il faut dire qu'il y à eut prêt de véhicule pour dépanner aussi silent

..........................................................................
Personnel usine retraité filiale Renault  

* Duster Confort BlueDCI 115 4x2 Orange (réservé dans le 35)
* Nouveau Captur II Initiale 115 EDC (en commande, réservé dans le Var)
* Dacia Dokker Stepway DCI 95 (en commande et réservé dans le 45)
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MessageSujet: Re: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 16 Nov 2018 - 16:18

Le compte rendu précis de l'intervention par la concession sera intéressant a lire.

C'est sur que 15 jours d'immobilisation sur un véhicule neuf, ce n'est pas ce a quoi l'ont peut s'attendre.

En espérant qu'il feront un geste commercial...

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MessageSujet: Voyant AdBlue Orange   Voyant AdBlue Orange EmptyVen 16 Nov 2018 - 14:19

Bonjour à tous,

Je vous résumé ma mésaventure et son étape actuelle.

J'ai réceptionné mon DUSTER 2 Prestige DCI 115 vendredi 26 Octobre à la concession.
Rien à redire sur le sérieux de la concession lors de la remise du véhicule.

Samedi 27 Octobre, lors de l'utilisation du véhicule, après 250km l'ordinateur de bord me réclame de passer au garage pour un problème sur le système du traitement anti pollution.
Le voyant adblue + clé réparation apparait sur mon tableau de bord.

J'amène le véhicule le Mardi 30 Octobre à la concession pour vérification. Un voyant de plus à la concession, voyant moteur...
Je dois repartir avec un véhicule de prêt car immobilisation du véhicule.

Le Mardi 13 Novembre, la concession m'appelle pour me dire que le véhicule est OK.
L'intervention a été totalement piloté par DACIA, la concession applique les demandes.

En bref :

Vidange complète du système adblue
Vidange complète de l'huile moteur + changement filtre
Recalibration de l'ensemble des capteurs

=> Je vais avoir le compte rendu précis de l'intervention par la concession, je vous le ferais suivre !
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